如今百姓消費(fèi)已經(jīng)開始講究時效和服務(wù)體驗了，不管線上線下消費(fèi)都是如此，服務(wù)體驗已經(jīng)成為商家立足市場的重中之重。海參作為目前市場上熱門的養(yǎng)生補(bǔ)品之一，滋補(bǔ)功效倍受人們的好評的同時，各大城市街頭的海參專賣店也變得越來越多，在激烈的競爭中，各大品牌如何贏得市場，尤其是在客戶體驗滿意度上又做了哪些新的改變呢？

   記者了解到，近幾年海參價格連年增長，但市場需求反增不減。很多海參品牌都紛紛忙著擴(kuò)大規(guī)模，戰(zhàn)略市場。有業(yè)內(nèi)人士表示，就目前的市場情況看，海參行業(yè)的競爭仍是極其殘酷的。單從蘇州市場看，許多大連、威海等地的原產(chǎn)地中小海參品牌也紛紛進(jìn)駐蘇州和江浙滬地區(qū)。殘酷的競爭中，有部分專賣店嚴(yán)重虧損面臨倒閉；而有的卻風(fēng)生水起，贏得口碑的同時銷量倍增。

   記者從海參資訊網(wǎng)主編處了解到：“一直以來，部分海參品牌存在重經(jīng)營、輕服務(wù)，重發(fā)展、輕質(zhì)量的問題，并在競爭中顯出疲態(tài)。在殘酷的競爭形式下，產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)是競爭市場的關(guān)鍵，目前國家正不斷加大對海參質(zhì)量的監(jiān)管力度，接下來服務(wù)質(zhì)量將是角逐市場的重中之重。如今消費(fèi)者的服務(wù)體驗度提升已經(jīng)成為行業(yè)心的突破口，也是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵所在。”

   記者對蘇州幾家規(guī)模較大的海參專賣店進(jìn)行了暗訪，在平江區(qū)總官堂路附近的一家宮品海參店中，記者發(fā)現(xiàn)這家店生意還很不錯，一進(jìn)門就受到店員的熱情接待。店員告訴記者：在他們這買海參，還可以通過電話或者網(wǎng)絡(luò)下單，蘇州市都可以免費(fèi)送貨，市區(qū)最快1小時到達(dá)，是海參行業(yè)解決生鮮配送最后一公里的倡導(dǎo)者。這種服務(wù)體驗，記者走訪多家目前只有他們可以做到。記者決定體驗一下，看看該企業(yè)321急速達(dá)的售后體驗度和時效性如何。

   解決生鮮配送軟肋，宮品312急速達(dá)廣受好評

   記者以普通消費(fèi)者的身份電話訂購了一斤宮品即食海參，從姑蘇到吳中，從電話下單到海參到家，耗時70分鐘，他們的確做到了。不僅如此，配送人員還詳細(xì)專業(yè)的講解了海參的吃法和保存方法，一些食用禁忌和細(xì)節(jié)。這樣看來，他們不僅把最新鮮的海參提供給客戶，配上專業(yè)的講解和飲食搭配推薦，這個“最后一公里”的服務(wù)體驗確實不錯。　

   記者了解到，宮品海參店為了優(yōu)化消費(fèi)者購買體驗，推出了名為“最后一公里”的主動式配送服務(wù)。宮品海參蘇州相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：宮品312急速達(dá)服務(wù)是指，同個城市客戶在下單3-12小時后送貨上門，最快2個小時送貨到家。消費(fèi)者只需要通過電話或者網(wǎng)絡(luò)下達(dá)訂單，我們的配送人員將在短時間內(nèi)主動送貨上門，最快的從下單到收貨不超過2小時，客戶滿意再付款，不滿意可以不簽收。此外，我們的配送人員經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，能夠為客戶詳細(xì)解答海參方面的問題。這樣客戶即使是在家里，同樣可以享受到在實體店的服務(wù)。目前全國多個宮品海參直營店都提供312急速達(dá)的服務(wù)體驗，這在海參行業(yè)中可謂獨(dú)樹一幟。

   “宮品海參線上和線下的產(chǎn)品是同款同質(zhì)同價，無論是門店還是網(wǎng)店購買，都可以實現(xiàn)A店購買，B店換貨，C店退貨，整個蘇州地區(qū)施行312急速達(dá)服務(wù)，你可以不出門，就能購買到品質(zhì)高價格實惠又放心的海參產(chǎn)品。”蘇州宮品海參負(fù)責(zé)人在采訪中對記者說道。營銷學(xué)中講到，過硬的質(zhì)量再加上專業(yè)的服務(wù)，即使產(chǎn)品價格要略高于市場價格，消費(fèi)者也愿意花錢購買。在激烈的市場競爭中，注重服務(wù)的企業(yè)會給消費(fèi)者留下大品牌，信得過的印象。看來這就是宮品海參在海參品牌脫穎而出和廣受好評的真正原因了。​​