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標(biāo)題: 你知道雞為什么過馬路嗎?讓業(yè)務(wù)員恍然大悟的一篇文章! [打印本頁]

作者: 水寶寶    時間: 2014-10-2 11:29
標(biāo)題: 你知道雞為什么過馬路嗎?讓業(yè)務(wù)員恍然大悟的一篇文章!
雞為什么要過馬路

這是個深刻的哲學(xué)問題。

也許你有成千上萬個答案:為了下蛋、為了找食、為了找母雞、對面有雞窩、有雞媽媽、有肯德基……五花八門,無所不有。

可是,我想問一句:你怎么知道的?是雞說的,還是你替雞說的?你問過雞嗎?

可能有人會說:你這叫抬杠,雞又不會說話,我怎么問?

是的,雞不會說話,但是客戶會。你問客戶了嗎?

這不是詭辯,而是銷售中一個很有意義的問題。人是一種復(fù)雜的動物,做什么事往往都會有復(fù)雜的動機(jī)。客戶買東西的動機(jī),要遠(yuǎn)比雞過馬路的動機(jī)復(fù)雜得多。

雞過馬路的問題說明了兩個道理:

第一,客戶買東西的動機(jī)千奇百怪,如有雷同,純屬巧合。而這種動機(jī)又是客戶決定買不買和買誰的東西的核心推動力。

第二,客戶的動機(jī)你盡量不要去猜,因?yàn)樘珡?fù)雜,基本猜不到。正確的方法是問“雞”,問不到再猜。

如果你不了解客戶的購買動機(jī),你的銷售就會變成瞎蒙亂撞,過程也會變成曲折漫長,成功基本就是瞎貓撞上死耗子的事。

瞎貓碰到死耗子的概率畢竟太小了,于是,很多管理者喜歡教育銷售人員要有斗志,要不屈不撓,其實(shí)說白了,就是想讓瞎貓多跑一會,提高撞死耗子的概率。現(xiàn)在大家明白了,正確的做法應(yīng)該是讓貓能看得見耗子,而不是“撞”上耗子。

還記這那個老太太買橘子的故事嗎?你賣酸橘子,老太太覺得牙口不好;你賣甜橘子,她又要買給自己懷孕的兒媳婦吃。怎么做都不對。

所以,正確的做法是:你要先了解客戶的購買動機(jī),而不是你賣酸橘子就逼著你的客戶懷孕!

雞為什么過馬路的問題,說到底就是站在客戶的角度想問題,理解客戶的問題、痛苦、需求、動機(jī)等等問題。你賣的東西越貴,要了解的東西就越多。

作者: 黃浩偉    時間: 2014-10-2 12:58
非常贊同樓主的觀點(diǎn)!本人深有體會!
作者: 水寶寶    時間: 2014-10-2 22:10
黃浩偉 發(fā)表于 2014-10-2 12:58
非常贊同樓主的觀點(diǎn)!本人深有體會!

談?wù)勀愕捏w會,分享一下例子呀
作者: 黃浩偉    時間: 2014-10-3 10:42
水寶寶 發(fā)表于 2014-10-2 22:10
談?wù)勀愕捏w會,分享一下例子呀

有些客戶的需求很奇怪很復(fù)雜,去年在海水魚推出新產(chǎn)品,在效果和綜合效益表現(xiàn)不明顯的情況下還有客戶主動找你合作。
在新的配方不斷出現(xiàn)問題和質(zhì)量波動的情況下,抱著對客戶價值負(fù)責(zé)的態(tài)度,做為一線業(yè)務(wù)員不敢繼續(xù)往下推,原因是新產(chǎn)品使用麻煩、不安全、不可控、有點(diǎn)效益但綜合效益不高,總的來說不能帶來客戶價值并且很難滿足用戶普遍的需求。但是公司會讓你繼續(xù)往下推,理由就是你是公司的業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員就是要把東西賣出去,即使是一坨沒用的泥巴你也要想辦法把它賣出去,這是業(yè)務(wù)員的天職。我覺得這是很可笑的一種洗腦方式,這是對業(yè)務(wù)員不負(fù)責(zé)任,對客戶不負(fù)責(zé)任。
所以說產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是要滿足客戶的需求,并且抓住客戶的需求,才能體現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的價值。
作者: 水寶寶    時間: 2014-10-3 11:21
黃浩偉 發(fā)表于 2014-10-3 10:42
有些客戶的需求很奇怪很復(fù)雜,去年在海水魚推出新產(chǎn)品,在效果和綜合效益表現(xiàn)不明顯的情況下還有客戶主動 ...

如果產(chǎn)品使用麻煩、不安全、不可控為何還要推,為何不完善之后再推呢?不是養(yǎng)殖戶都成了小白鼠?
作者: 黃浩偉    時間: 2014-10-3 12:15
水寶寶 發(fā)表于 2014-10-3 11:21
如果產(chǎn)品使用麻煩、不安全、不可控為何還要推,為何不完善之后再推呢?不是養(yǎng)殖戶都成了小白鼠?

你提出的問題很有水平,一針見血!確實(shí)養(yǎng)殖戶成為了公司做產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)的小白鼠,公司沒有去實(shí)驗(yàn)基地認(rèn)真做試驗(yàn),沒有進(jìn)行中試試驗(yàn),就直接忽悠一線業(yè)務(wù)員往下推,還賣出市場最高的價格。當(dāng)時直接被一個客戶公司的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面批評,說我們這么大的公司跟日本企業(yè)做事相比差得遠(yuǎn)了。

至于你問為什么不完善之后再推,這個我也很想問我們公司,但肯定會被領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)重的洗腦批評,他會告訴你已經(jīng)完善了。這個跟做人做事的心態(tài)有關(guān),只能說領(lǐng)導(dǎo)要么為了目前利益心態(tài)浮躁,要么為了保住自己的高層位置,要么為了保住自己的面子……做出令我發(fā)冷汗的事情!做為理想主義的年輕人我直接對他們說不,所以后果自負(fù)了
作者: 水寶寶    時間: 2014-10-4 08:33
黃浩偉 發(fā)表于 2014-10-3 12:15
你提出的問題很有水平,一針見血!確實(shí)養(yǎng)殖戶成為了公司做產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)的小白鼠,公司沒有去實(shí)驗(yàn)基地認(rèn)真做試 ...

后果自負(fù)的結(jié)果是不是直接被炒?
作者: 黃浩偉    時間: 2014-10-4 09:33
水寶寶 發(fā)表于 2014-10-4 08:33
后果自負(fù)的結(jié)果是不是直接被炒?

這倒不會,而是被邊緣化并且不讓你拿太多錢!
作者: 水寶寶    時間: 2014-10-4 10:39
黃浩偉 發(fā)表于 2014-10-4 09:33
這倒不會,而是被邊緣化并且不讓你拿太多錢!

那和要你離職要啥區(qū)別!
作者: 黃浩偉    時間: 2014-10-8 21:59
水寶寶 發(fā)表于 2014-10-4 10:39
那和要你離職要啥區(qū)別!

有區(qū)別,我可以混日子繼續(xù)拿基本工資過瀟灑日子,但于己無利!
作者: 水寶寶    時間: 2014-10-10 09:41
黃浩偉 發(fā)表于 2014-10-8 21:59
有區(qū)別,我可以混日子繼續(xù)拿基本工資過瀟灑日子,但于己無利!

如果很容易做的事情來當(dāng)工作就是在浪費(fèi)時間啊,,這樣是慢行自殺吧!
作者: 黃浩偉    時間: 2014-10-10 22:07
水寶寶 發(fā)表于 2014-10-10 09:41
如果很容易做的事情來當(dāng)工作就是在浪費(fèi)時間啊,,這樣是慢行自殺吧!

所以我果斷撤退,也是怕領(lǐng)導(dǎo)的洗腦方式!
作者: 水寶寶    時間: 2014-10-10 22:20
黃浩偉 發(fā)表于 2014-10-10 22:07
所以我果斷撤退,也是怕領(lǐng)導(dǎo)的洗腦方式!

現(xiàn)在在做什么?你這樣的性格適合做技術(shù)服務(wù)人員,心底善良!
作者: 黃浩偉    時間: 2014-10-10 23:27
水寶寶 發(fā)表于 2014-10-10 22:20
現(xiàn)在在做什么?你這樣的性格適合做技術(shù)服務(wù)人員,心底善良!

現(xiàn)在在斗門學(xué)習(xí)養(yǎng)蝦,為走技術(shù)路線做準(zhǔn)備。你呢?
作者: 水寶寶    時間: 2014-10-11 00:04
黃浩偉 發(fā)表于 2014-10-10 23:27
現(xiàn)在在斗門學(xué)習(xí)養(yǎng)蝦,為走技術(shù)路線做準(zhǔn)備。你呢?

中國水產(chǎn)頻道小編一枚~哇哈哈
作者: 飛翔的鳥    時間: 2014-10-11 08:32
本帖最后由 水寶寶 于 2014-10-13 09:07 編輯

一個鄉(xiāng)下來的小伙子去應(yīng)聘城里“世界最大”的“應(yīng)有盡有”百貨公司銷售員。老板問
他:“你以前做過銷售員嗎?”

他回答說:“我以前是村里挨家挨戶推銷的小販子。”老板喜歡他的機(jī)靈:“你明天可以
來上班了。等下班的時候,我會來看一下。”

一天的光陰對這個鄉(xiāng)下來的窮小子來說太長了,而且還有些難熬。但是年輕人還是熬到了
5點(diǎn),差不多該下班了。老板真的來了,問他說:“你今天做了幾單買賣” “一單,”年
輕人回答說。“只有一單?”老板很吃驚地說:“我們這兒的售貨員一天基本上可以完成
20到30單生意呢。你賣了多少錢?”“300,000美元,”年輕人回答道。

“你怎么賣到那么多錢的?”目瞪口呆,半晌才回過神來的老板問道。

“是這樣的,”鄉(xiāng)下來的年輕人說,“一個男士進(jìn)來買東西,我先賣給他一個小號的魚鉤
,然后中號的魚鉤,最后大號的魚鉤。接著,我賣給他小號的魚線,中號的魚線,最后是
大號的魚線。我問他上哪兒釣魚,他說海邊。我建議他買條船,所以我?guī)劫u船的專柜
,賣給他長20英尺有兩個發(fā)動機(jī)的縱帆船。然后他說他的大眾牌汽車可能拖不動這么大的
船。我于是帶他去汽車銷售區(qū),賣給他一輛豐田新款豪華型‘巡洋艦’。”

老板后退兩步,幾乎難以置信地問道:“一個顧客僅僅來買個魚鉤,你就能賣給他這么多
東西?”

“不是的,”鄉(xiāng)下來的年輕售貨員回答道,“他是來給他妻子買衛(wèi)生棉的。我就告訴他‘
你的周末算是毀了,干嗎不去釣魚呢?’”
準(zhǔn)確把握客戶需求,才有機(jī)會賣出你想要的結(jié)果!!




作者: 水寶寶    時間: 2014-10-13 09:08
飛翔的鳥 發(fā)表于 2014-10-11 08:32
一個鄉(xiāng)下來的小伙子去應(yīng)聘城里“世界最大”的“應(yīng)有盡有”百貨公司的銷售員。老板問
他:“你以前做過銷售 ...

這個案例蠻經(jīng)典的!




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